Preguntas frecuentes

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¡Estamos para ayudarte! 
Consulta las preguntas más frecuentes de nuestros clientes sobre nuestros productos o la compra online.

Productos

No. Además de adquirir Martinelia en nuestra tienda online, puedes conseguir nuestros productos en las mejores cadenas de perfumerías y jugueterías del mundo. También en algunas de las grandes superficies más conocidas. Así que te lo ponemos muy fácil para que puedas adquirir nuestras colecciones estés donde estés.
¡Claro que no! Todos nuestros productos son Cruelty Free. No testamos en animales por ley, puesto que en la Unión Europea hacer test en animales -tanto en cosméticos como en ingredientes- está prohibido desde 2013, pero también por principios. Sentimos un amor y un respeto profundo por todas las criaturas que habitan este planeta.
¡Por supuesto que sí! Nuestros productos están dirigidos a un público infantil tanto por su diseño tan colorido y adorable como por su composición. Nuestros esmaltes de uñas son con base al agua para que sean menos agresivos y puedan quitarse fácilmente con agua tibia y jabón; o nuestras sombras de ojos, que tienen menor cantidad de colorantes que las sombras de ojos para adultos.
Martinelia invita a los niños y niñas a jugar y divertirse con la cosmética, pero recordamos que nuestros productos deben ser siempre usados bajo la supervisión de un adulto; así como no aptos para peques menores de 3 años.
Los productos Martinelia no contienen gluten ni lactosa. De todos modos, aconsejamos probar el producto 24 horas antes de su uso en la cara interna de la muñeca por si hubiese cualquier otra reacción adversa. Aún así, y ante cualquier duda adicional, recomendamos consultar con tu pediatra.
En los productos Martinelia encontrarás el símbolo PAO (periodo después de apertura), que indica el tiempo que el producto es seguro y puede utilizarse sin daño alguno para el peque y toda la familia una vez abierto. Aunque también os podéis encontrar algún producto sin caducidad y sin PAO como sucede en los productos monodosis ya que, como su nombre indica, son de un solo uso.
Nuestro packaging, además de ser precioso, contiene la información que necesitas saber acerca del producto que acabas de adquirir.
1. Código de producto. / 2. Listado de ingredientes. / 3. Lote. / 4. Contenido. / 5. Peso. / 6. Advertencias. / 7. Información para contactar con la empresa. / 8. Código de barras. / 9. PAO. / 10. Lugar de desarrollo y fabricación.

packaging information

Si tienes dudas acerca de la composición de nuestros productos, puedes contactar con nosotros aquí y nuestros expertos se pondrán en contacto contigo a la mayor brevedad posible.

Envíos

Actualmente solo enviamos a España peninsular, incluidas las Islas Baleares. Pero estate atento, porque estamos trabajando para que los amantes de Martinelia de Ceuta, Melilla y las Islas Canarias podáis disfrutar de nuestros productos muy pronto.

Los gastos de envío para España peninsular son de 5€ y para las Islas Baleares de 18€. ¡Pero ten en cuenta que con una compra mínima de 39€ serán gratuitos!

Para envíos en España peninsular la entrega se realizará en 24/48 horas (días laborables). Para Baleares el tiempo estimado de entrega es de 48/72 horas (días laborables).
Si recibes un producto equivocado o defectuoso, ¡no nos lo tengas en cuenta! En Martinelia preparamos todos nuestros pedidos con mucho amor para que te lleguen en perfecto estado, pero puede haber sufrido algún percance durante el trayecto. La solución es sencilla: puedes devolvérnoslo y nos haremos cargo de los gastos de envío. Para más información, consulta nuestra Política de Devoluciones.
Es necesario estar suscrito a la web para poder realizar un pedido o compra. Si no lo estás, solicitaremos tus datos la primera vez que añadas un producto a nuestro carrito de compra.

Pedidos y pagos

Actualmente solo disponemos de 1 método de pago disponible: tarjeta de débito o crédito; aunque estamos trabajando en incluir otros para que puedas adquirir nuestros productos con mayor comodidad.
Una vez realizado un pedido, solo podrás cancelarlo si aún no se ha enviado. Para más información, consulta nuestra Política de cancelaciones. Eso sí, te sugerimos que te lo pienses bien porque una vez que recibas nuestros productos te vas a enamorar.
Visita la sección ¿Quieres vender nuestros productos? o ponte en contacto con nosotros aquí y contactaremos contigo lo antes posible.